Портал обращений

Карточка

Статус

Перед запросом закрытия необходимо заполнить:

Что сделано
Результат
Решение по базе известных ошибок

Первоначальная ошибка Исходный текст или код ошибки и контекст, в котором она появилась. Наблюдаемые симптомы Только наблюдаемые факты. Не записывайте сюда предполагаемую причину.

Исходное состояние данных

Вставьте весь список из SQL одним блоком. Каждый показатель запишите с новой строки в виде Таблица.Поле = значение. Обычное сохранение оставляет список черновиком; после фиксации он не изменяется.

Можно скопировать сразу все строки, которые вернула SQL-процедура. Пустые строки игнорируются.

Ранее сохранённый технический снимок

Не указывайте пароли, токены, строки подключения, персональные данные или полные логи.

Причина Если причина ещё не установлена, не записывайте предположение как факт. Временное решение Опишите временное восстановление работы и оставшиеся ограничения. Что сделано для закрытия Какие изменения или действия были выполнены для решения проблемы. Результат для закрытия Выберите результат контрольной проверки, а не только факт выполнения действия. База известных ошибок для закрытия Выберите: ошибка уже существует — привяжите её; повтор возможен — создайте карточку; карточка не требуется — только для разового случая без полезного повторного решения.

Журнал действий

Тип действия Действие Проверка — что исследовали. Действие — что изменили или выполнили. Полученный результат Запишите наблюдаемый результат контрольной проверки. Помогло

Действий пока нет.

Не удалось загрузить данные портала.

Обращения

Очередь

Сотрудник передал решение на проверку

SLA 24×7

Описание заявки

Оценка решения

Переписка

Карточка

Журнал действий

Связаны с заявкой

Похожие решения

Все найденные

Карточка ошибки

Заявки с оценкой 1–2

Не удалось загрузить данные портала.

Очередь

Сотрудник передал решение на проверку

SLA 24×7

Описание заявки

Оценка решения

Переписка

Диагностика заявки

Карточка

Журнал действий

База известных ошибок

Связаны с заявкой

Похожие решения

Все найденные

Карточка ошибки