Trace-X Поддержка

1. С чем обратился клиент

Первоначальная ошибка / проблема * Исходный текст или код ошибки и контекст, в котором она появилась.

Исходное состояние данных · необязательно

Вставьте весь список из SQL одним блоком. Каждый показатель запишите с новой строки в виде Таблица.Поле = значение. Обычное сохранение оставляет список черновиком; после фиксации он не изменяется.

Можно скопировать сразу все строки, которые вернула SQL-процедура. Пустые строки игнорируются.

Ранее сохранённый технический снимок

Не указывайте пароли, токены, строки подключения, персональные данные или полные логи.

2. Журнал действий

3. Подготовить решение

Перед передачей клиенту на проверку:

Что сделано
Результат проверки сотрудником
Решение по базе известных ошибок

Причина ЭТО УВИДИТ КЛИЕНТ При передаче решения на проверку Если причина ещё не установлена, не записывайте предположение как факт. Решение временное Что сделано для закрытия ЭТО УВИДИТ КЛИЕНТ При передаче решения на проверку Какие изменения или действия были выполнены для решения проблемы. Результат проверки сотрудником для закрытия Выберите результат контрольной проверки, а не только факт выполнения действия. База известных ошибок для закрытия Выберите: ошибка уже существует — привяжите её; повтор возможен — создайте карточку; карточка не требуется — только для разового случая без полезного повторного решения.

Связаны с заявкой

Все найденные

Карточка ошибки

Выберите запись или создайте новую

Активна

Название Статус Критичность Модуль Этап, на котором возникла ошибка Уникальная сигнатура Теги через запятую Симптомы Причина Временное решение Постоянное решение

Не удалось загрузить данные портала.

Обращения

Очередь

Сотрудник передал решение на проверку

SLA 24×7

Описание заявки

Оценка решения

Переписка

2. Журнал действий

Связаны с заявкой

Похожие решения

Все найденные

Карточка ошибки

Заявки с оценкой 1–2

Не удалось загрузить данные портала.

Очередь

Сотрудник передал решение на проверку

SLA 24×7

Описание заявки

Оценка решения

Переписка

Диагностика заявки

2. Журнал действий

База известных ошибок

Связаны с заявкой

Похожие решения

Все найденные

Карточка ошибки